撰文/牛红玲

很多人对急诊室的印象是：灯光明亮，人来人往，空气里弥漫着紧张和焦虑。病人急切，家属着急，医护忙碌，大家的心情往往悬在半空中。有人说，急诊像一场没有彩排的演出，每个人都带着焦虑上台。但在这场特殊的“演出”里，沟通往往比想象中更重要。良好的护患沟通能让患者安心，让家属放心，也能帮助医护人员更高效地处理病情。

为什么急诊沟通容易出现问题

急诊室的特殊之处在于“不确定”。病情常常突如其来，患者和家属心里没底，担心“是不是很严重”“会不会耽误”。与此同时，急诊医生和护士需要快速评估、分诊、处理，工作节奏紧张，很难像门诊那样从容解释。这种情况下，患者一方觉得“没人理会自己”，医护一方觉得“解释不完”，于是矛盾和误解容易滋生。尤其是在等待过程中，信息不对称常常让焦虑被放大。

患者和家属的沟通小技巧

先冷静，再表达：来到急诊的第一步是挂号和分诊。无论病情轻重，家属难免焦急。但如果在表达时情绪过于激烈，不仅难以让医护听清楚重点，还可能延误处理。一个实用的方法是在描述病情前，先深呼吸，让自己尽量用平稳的语速说话。比如，不要急着说“快看看我妈，她要不行了”，而是尽快陈述关键信息：“我母亲今天突然胸口剧痛，伴有出汗，已经持续十分钟。”这种信息对医护来说更有帮助。

信息要清晰：急诊问诊时间有限，最重要的是把症状讲清楚。提前整理好以下几个方面的信息会让沟通更高效：症状什么时候开始的？是突然发生还是逐渐加重？有没有既往疾病或正在吃的药？有没有明显诱因，如运动、进食、情绪激动？与其说“感觉不太舒服”，不如具体描述“从半小时前开始头晕，走路不稳”。清晰的信息能帮助医生快速判断病情轻重。

学会提问，但要抓住重点：在急诊，患者和家属常常有很多疑问，但过多无关问题可能会分散医生的注意力。建议把问题分为“马上需要知道的”和“可以稍后再问的”。比如，“现在病情危急吗？”“下一步要做什么检查或治疗？”这类问题最重要。而“以后饮食要注意什么”之类，可以等病情稳定后再问。这样能减少沟通摩擦，也能让医生更快给出处理意见。

护士在沟通中的角色

安抚情绪：护士常常是第一个接触到慌张家属的人。一句“别着急，我们马上帮您处理”，往往能缓解紧张气氛。好的沟通并不需要长篇大论，有时候短短几句话的安慰，就能让对方感到有人在关心和接纳。

提供信息：在等待检查或结果的间隙，护士可以适当解释流程，比如“现在正在等心电图结果，大约需要十分钟”，这类信息虽然简单，却能大大减少患者的不安感。

观察与反馈：护士在护理过程中也会观察到患者的症状变化。及时反馈这些情况，不仅能帮助医生更快掌握病情，也让患者和家属觉得自己被关注。

医患之间的“双向奔赴”

沟通不是单向的灌输，而是双向的理解。对于患者和家属来说，学会倾听医护的解释，尊重专业判断，也是一种沟通技巧。很多时候，家属听到“先做检查”时会急躁，担心“是不是拖延了治疗”。事实上，医生的决策往往基于经验和病情判断，有些检查恰恰是为了不遗漏严重问题。理解这一点，能减少许多不必要的误会。与此同时，医护也需要换位思考。对患者来说，每一分钟的等待都可能像一小时那么漫长。如果能用几句简短的解释缓解焦虑，就能让信任更快地建立起来。

如何在紧急时刻保持有效沟通

急诊中，有时候病情凶险，根本没有时间详细交谈。这时候的沟通重点是“快速、明确、关键”。患者和家属要尽快说出最核心的情况，例如“突然晕倒，无意识三分钟”，避免长篇叙述；医护人员可快速告知当前处理措施，比如“正在抢救，请稍等，我们会及时告知进展”。这类沟通既直接，又能减少家属焦虑。有效沟通不是把话说得多，而是把关键话说清楚。

急诊室从来都不是轻松的地方，但正因为“争分夺秒”，沟通才显得格外重要。对患者和家属来说，冷静、清晰、抓住重点，是和医护高效对接的秘诀；对医护而言，简洁的解释和耐心的安抚，则能让信任迅速建立。急诊就医不必慌张。只要掌握一些护患沟通的小技巧，就能让这段紧张的经历变得顺畅许多。医护和患者，其实都是同一条船上的伙伴，目标只有一个——让病人尽快转危为安。

（单位：新乐市医院，省市：河北省新乐市）