文/兰州晨报

龚羽飞
甘肃康辉总经理

“大众旅游”首次写入政府工作报告，“十三五”规划把旅游产业上升为战略性支柱产业，全域旅游概念代表着现代旅游发展的方向……2016年，是中国旅游波澜壮阔的一年;2016年，也是甘肃旅游的领军企业——甘肃康辉崛起和升级的关键年。回望过去，康辉旅游已华丽蝶变，展望2017，甘肃康辉将如何用品牌、品质、品味“保驾护航”，让客户在旅途中去发现、去感悟、去享受，并誓做品质的践行者?对此，甘肃康辉总经理龚羽飞向兰州晨报做了独家解读。

记者：2016年，是旅游行业转型和崛起的关键年，如何评价甘肃康辉走过的这一年?

龚羽飞：回顾2016年，是旅游业风起云涌、厚积薄发的一年，行业竞争愈发激烈，尤其是在“互联网+”时代，跨界交融，线上线下融合成为旅游业的关键词，转型、升级也成为众多旅游企业的“重头戏”。2016年，甘肃康辉始终坚持“品牌就是品质，品质就是好产品+细服务+优品味，服务永远是致胜法宝”这一原则，全面推动旅游产品、服务升级，出境线路百花齐放。在中国台湾、澳新、日本、泰国、俄罗斯、美国等多条出境游线路中，包机、直飞、包团、高品质、高服务、高性价比等关键词始终贯穿其中，得到了游客的高度好评。在传统旅行社最核心的价值所在——产品与服务上，甘肃康辉不断谋求创新，用互联网思维不断调整产品结构、加大差异化服务力度、提高产品品质。采用“多管齐下”的方式，康辉力推的优产品、高品质、细服务得到了游客的高度好评和认可，为康辉2016年的工作画上一个圆满句号。

记者：2016年底，中国康辉旅游集团迎来了一次非常重要的战略升级，您如何评价这次转型?

龚羽飞：甘肃康辉作为中国康辉旅游集团在甘肃的控股公司，首先要祝贺集团此次的成功转型。康辉旅游品牌经过30多年的市场洗礼和客户认可，已成为中国旅游驰名商标，利用自身遍布全国的强大渠道优势，在全国拥有300多家分社和数千家门市网点。2016年11月24日，康辉旅游集团郑重宣布进行品牌蝶变和战略升级。通过不断整合优势资源多渠道发展，积极向旅游全产业链延伸，更好地服务于消费者。康辉旅游已成为一个更会玩、更丰富多彩、更互联网化的旅游品牌，并且通过主动转型，不断升级创新，更多更好地为消费者提供优质服务。就像康辉旅游新LOGO所表达的含义一样——连接世界、感悟成长。

记者：甘肃康辉将如何依托康辉集团的成功战略升级，进行企业发展的升华?

龚羽飞：甘肃康辉经过22年的发展，目前已成为甘肃最具品牌影响力、社会公信力、资源整合力、产品创新力和技术提升力的知名品牌旅游企业。甘肃康辉依托集团品牌升级，将深入全系列产品创意研发，利用专线专业+旅游审美的文化供应商体系，打造网络化+标准化+流程化+分控化+综合运营化的全系统服务保障体系。2017年，甘肃康辉坚持内部全方位服务质量细化标准、流程化的建设与完善，从内向外发力，把产品品质作为企业不懈追求的目标。同时，坚持互联网技术发展，用“康辉在线”实现甘肃康辉全省近200家门市O2O相结合。另外，甘肃康辉还将全面升级团队职业化培训体系、产品创意研发体系，深入进行旅游+艺术、旅游+审美、旅游+人文、旅游+自然、旅游+培训、旅游+摄影、旅游+休闲生活、旅游+修学等多样化的“旅游+”产品研发，把需求、产品和服务做到一站到位。

记者：多年来，甘肃康辉一直非常注重文化建设，2016年在这方面都做了哪些工作?

龚羽飞：甘肃康辉从成立之初，一直把文化当做旅游的灵魂，一直努力用历史文化遗存、当代文化结晶以旅游的方式来启迪心智，不断地把文化融入到游客的旅途中，让中国自然山水、世界无限风光来净化和舒解心灵，以旅游这种新生活方式不断拓展游客的精神享受边界。在当下互联网技术革命的新时代，我们依托文化，不断尝试用大型活动、主题旅游细分旅游产品，探索创新城市推广和旅游产品。2016年下半年，在兰州市文化和旅游局的大力支持和主办指导下，我们承办了中国甘肃首届“康辉杯”兰州群众广场? 艺术舞蹈大赛，从全方位的媒体宣传、活动组织到最终五万人的参与、近百万人次的微信点击关注度，成为我们成功组织大型活动的实践见证，也成为我们融合文化的创意典范。

记者：展望2017年，甘肃康辉有什么打算和愿景?

龚羽飞：品质，一直是甘肃康辉不懈的追求。2017年，我们将响亮地提出一个口号——“您的品质，我负责到底”。我们将从品牌升级、产品研发、出团准备、严格品质、优质服务、完美品味、完善售后等等多个方面入手，在每一个细节、每一个角落里，洒满我们对旅游这份职业因高度尊敬而努力付出的心血。同时，我们还将从康辉工匠精神、品质提升、品牌升级、产品研发、管理理念、文化缔造、旅游审美等多个方面入手，苦练内功，让游客在高品质的旅游服务中，提升幸福指数。新的一年，我们将把对旅游业发展的理想和品质理念落实为切实的行动，因为我们不仅是理想践行者，更是品质的捍卫者。2017年，就让甘肃康辉为您做出有审美呵护的一路“美”旅，让康辉相伴，开启一段开心的美“途”吧。■