文/特约记者 李鹏

古往今来，人类追求天下大同的脚步从未停止，但往往因路径差异而南辕北辙。政治的力量常常产生地域的壁垒，宗教的力量又往往导致心灵的隔阂，只有旅游，才能使不同种族、不同信仰、不同文化的人们走到一起，共同分享人类文明的成果。

而现在旅游的发展趋势，将会进一步促进不同文化人群之间的融合，已经站在风口上的中国康辉，则迎来了自己新的重大发展机遇。

抓住人类第三次旅游飞跃的机遇

伍飞说，如今人类的融合浪潮已经来了。随着科技的发展，交通工具和通信方式变得越来越先进，地球已经变成了“地球村”。在这种背景下，人类的旅游活动开始呈现新的飞跃。

回顾人类的历史，我们就会发现，人类的旅游活动已经进行了两次飞跃。

第一次出现在工业革命时期，蒸汽机的出现所带来的生产力的提高，使得人类有了更多的时间，有了更多的物质基础，这次飞跃产生的结果是人类开始进入大众旅游时代。在我国，最主要的表现就是旅游业从农业中分离出来成为了第三产业，“游山玩水”开始创造财富。不过由于我国发展旅游业的脚步远远落后于世界的脚步，直到上个世纪末，我国的旅游业才爆发出巨大的经济价值。

第二次旅游飞跃是发生在上个世纪的八九十年代，世界整个政治格局发生了巨大变化，经济全球化真正实现。经济全球化带来了市场的全球化、资源的全球化、人才的全球化，也就是说整个地球都在运动。这次飞跃的结果是人类开始进入全球旅游时代，地球村已经出现了。像中国在八十年代之前，如果有谁说去了美国、英国，那是非常稀奇的事，但是到了今天，去世界上绝大多数国家都已经不再困难。这说明什么呢?说明人类已经进入了全球旅游时代。

而迹象表明，现在人类正在进入到第三次旅游飞跃的阶段，很多观点都认为，这一阶段要解决的问题，或者说要消除的障碍，是文化的障碍，而不是人们以为的空间的障碍。

人类交流的障碍有两个部分，一部分是物理空间的障碍，还有一部分是价值观的障碍、文化的障碍，而旅游正是解决文化障碍的路径之一，因为它可以使不同种族、不同信仰、不同文化的人走到一起，共享人类文明的成果，将对人类的融合和可持续发展起到推动作用。

当前我国旅游业的发展已经从原来单一的“游山玩水”发展成为“吃、住、行、游、购、娱”六要素的多元化格局。而第三次飞跃是从“休闲游”到“文化游”，从过去单纯的观光休闲旅游提升为“品味文化旅游”。把景观文化、休闲文化、民族文化、特色文化和个性文化融为一体，彰显文化的魅力。

对中国康辉而言，现在进行战略性调整和布局，向旅游全产业链发展，正当其时。伍飞认为，未来中国康辉需要适应人类第三次旅游飞跃的路径，积极拓展深度文化游。

伍飞说，世界在变，旅游在变，人们对旅游的认识也在变。这是任何一个旅游企业都必须要注意的问题。如果人们的行为和习惯在变，旅游业还不进行相应的改变，就越来越难以满足人们的需要;如果一个旅游企业不进行转变，就会一步步被社会发展的大潮所淘汰。

整合渠道，避免对品牌造成伤害

中国康辉有着辉煌的过去，但是现在挑战和竞争越来越多。随着旅行社行业中的老牌“国家队”产业链不断扩张，包括众信、凯撒等一批民营旅行社相继登陆资本市场，康辉原有的优势在进一步缩小。

尽管300余家子、分公司，8000余家门店仍支撑着“老康辉”在旅行社行业中的品牌声望，但是在新型互联网旅游企业的挑战下，这种优势正在面临挑战。比如携程战略投资旅游百事通，通过旅游百事通拥有的5000多家门店，正在向二三线城市布局，他们向线下进军的消息导致中国康辉竞争优势缩小、成本不断增大，也使中国康辉加快转型步伐。

伍飞说到，中国康辉的新品牌战略就是向外界传递战略转型的一种重要信号，它必将显现出更为巨大的品牌价值。康辉的网络遍布全国，通过它的8000余家门店，全新的品牌形象和品牌理念可以迅速传递到消费者中去。

不过伍飞表示，中国康辉旗下的8000余家门店可谓是利弊共存，一方面，门店既是企业未来走向上市的一个重要基础，同时也是其目前在旅行社行业的一个重要竞争力。另一方面，8000多家门店服务质量参差不齐，容易对企业品牌本身造成不良的影响。因此，如何管理这些门店，做到对品牌形象的呵护，是需要管理层仔细研究的一个重要课题。比如整合门店和渠道，规范服务和管理，就是很有必要的。

另外，这些年一些假康辉也对中国康辉品牌形象造成了很大的困扰，并且给企业声誉带来了不小的伤害。在我国很多领域，假冒伪劣一直都是一个严重的问题，旅游行业中也丝毫不能例外，在某种程度上说，甚至还是一个重灾区。多年来，无数的旅行者栽在假旅行社、假旅游公司的手里。由于康辉是个老字号品牌，长期以来在我国旅游行业中一直有着良好的声誉，因此也成了一些人冒牌的对象。但是他们的很多行为在严重伤害游客利益以后，很多人就会误以为是康辉自己的旅行社所为，从而给中国康辉造成恶劣的影响。

据了解，深圳康辉每年在品牌打假上的经费投入至少30万元，由于一些不法分子涉嫌私刻公章等行为，每年至少有3人会被移送公安机关。此外，由于种种原因的限制，位于香港的两家冒牌康辉仍无从处置。这主要因为单纯依靠企业的力量难以对假冒康辉的旅行社有效根治，未来如何解决这个问题，这将成为中国康辉实施品牌战略道路上绕不开的事情。

当然，解决这个问题，离不开与地方政府相关部门的合作，只是究竟怎么做才能获得良好的效果，还需要予以深入细致的研究。

跟上全域旅游的风潮

据瑞信《全球财富报告》数据显示，2016年中国的个人财富已达22864美元，而中国的家庭财富仅次于美国和日本位居第三位。伴随着不断增长的财富，国人的消费重心正从物质层面向精神层面迈进，个性化、多样化的需求带动旅游、文化、体育、健康、养老、教育培训等多领域的快速发展。以旅游产业为例，其对国家GDP综合贡献已超过10.8%，产业就业人数贡献占10.2%。

也就是说，在巨大的消费需求推动下，旅游产业已成为新常态下中国经济增长的新引擎，对国民经济增长发挥着重要作用。

据国家旅游局统计，2015年，中国国内旅游突破40亿人次，国内旅游总收入3.43万亿元，中国出境旅游达1.2亿人次，出境游客的人均消费高达11625元。中国国内旅游、出境旅游人次和国内旅游消费、境外旅游消费均列世界第一。

在政府层面，全域旅游已经上升到国家战略，全域旅游面临体制、产品、产业、服务和营销多维度的升级创新。在这个变革的大时代，相关地方政府、主管部门和旅游企业如何把握机遇，创新发展，共享全域旅游万亿大市场?

毋庸置疑，旅游已经成为真正的刚需，成为人们生活的重要组成部分。短短十多年，中国国内旅游人数就从2000年的7.44亿人上升到2015年的40亿人，国民人均出游次数2015年达到3次。

但旅游产品结构性失调、有效供给不足却一直是中国旅游产业发展的主要问题。一方面旅游景区难以满足国内游客需求，一到节假日，集体出游就造成景区拥堵。另一方面，消费者休闲度假的需求在上升，而相应的配套和服务却跟不上。

也正是在这样的背景下，全域旅游的概念应运而生。2015年8月19日，在全国旅游工作研讨班上，国家旅游局局长李金早提出推进全域旅游发展。随后，国家旅游局发布《关于开展“国家全域旅游示范区”创建工作的通知》，并于2016年1月全国旅游工作会议上全面提出从景点旅游走向全域旅游，开创中国“十三五”旅游发展新局面，将推进全域旅游作为新时期的旅游发展战略。

全域旅游是指在一定区域内，以旅游业为优势产业，通过对区域内经济社会资源尤其是旅游资源、相关产业、生态环境、公共服务、体制机制、政策法规、文明素质等进行全方位、系统化的优化提升，实现区域资源有机整合、产业融合发展、社会共建共享，以旅游业带动和促进经济社会协调发展的一种新的区域协调发展理念和模式。

现在很多观点认为，以人为本、以游客为中心，实现共建共享是发展全域旅游的根本出发点和落脚点。全域旅游不仅要尊重人们的旅游需求，更要关注旅游目的地居民的生存与发展，着眼于旅游行业长远的、绿色的可持续发展，与旅游相关的各利益主体在共赢的基础上实现共建共享，最终促进旅游业和经济社会协调发展。

伍飞认为，全域旅游的提出正当其时，它是伴随着消费升级而出现的，因为大家越来越关注旅游目的地体验，导致政府“供给侧”被迫做出响应，提出全域旅游的概念。

在全域旅游中向全产业链旅游综合运营商迈进

全域旅游对应的是过去的景点旅游，以前中国在旅游业产生的收益以门票为主，现在政府看到了门票之外可以有其他收入，旅游可以拉动方方面面的产业去实现经济增长。实际上，在西方很多国家，一直都是走的全域旅游的道路。尽管中国全域旅游的概念才刚刚提出，但是现在一些旅游企业、地方政府已经开始品尝到全域旅游的甜头。

这主要是因为全域旅游的发展改变了以旅游资源单一要素为核心的旅游开发模式，构建起旅游+资本、旅游+技术、旅游+居民生活、旅游+城镇化发展、旅游+城市功能完善的旅游开发模式，推动旅游业发展由旅游资源开发向旅游环境建设转型，实现城市功能的旅游化和公共服务设施的共享共建，以人文关怀提升游客和目的地城市居民的获得感，在城乡统筹中释放旅游产业创新创业和共享经济的巨大潜能。

此外，全域旅游还带来游客消费理念的转变。观察这几年我国三大旅游市场的发展，会发现依托网络便利的自由行散客所占比例逐步升高，传统旅行社的团队游所占比例越来越少。这其中除了网络技术、交通发展等因素外，一个很重要的原因是人们的旅游消费诉求发生了根本性的改变。国内旅游从以往走马观花式的观光旅游开始向享受生活、身心放松的休闲、度假旅游转变。出境游市场也已经从早期“走走走”观光看景为主，到“买买买”购物为主，发展到“慢慢慢”“品品品”的以休闲度假为目的的生活体验阶段。因此，发展全域旅游正是立足游客需求，大力推进旅游产业的创新，让游客日趋多元化的需求能够得到有效满足的可行途径。

现在，中国康辉向全产业链旅游综合运营商迈进实际上就是在做全域旅游，也就是说这种发展战略是大势所趋。对中国康辉而言，现在重要的是选择好自己的重要发展区域，重点出击，在一些关键位置率先抢好位置或者站稳脚跟。

旅游业被誉为“五大幸福产业”之首，有数据显示，相比于花钱去买手机和衣服，花钱去旅行更能提升幸福感受，这也是致力于成为“中国最具实力的全产业链旅游综合运营商”的中国康辉一直以来的目标，让消费者通过体验品质旅行，激发生命灵感，收获自身成长，享受幸福生活。

很久以来，人们对旅游的理解，多数处于吃、喝、玩、乐等方面的浅思考。但随着科技的发展和全球化的深入，“地球村”越变越小，人们越来越清晰地看到，在世界范围内，各国发展旅游业的目的，不仅仅是对旅游产业本身的提升，而且是促进人类多样文明的交流与共享。■